立足崗位做貢獻(xiàn)   提升服務(wù)為群眾

     金秋十月，丹桂飄香。為了進(jìn)一步強(qiáng)化擔(dān)保前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)，讓住房公積金擔(dān)保貸款為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，2013年10月22日上午，公司一樓業(yè)務(wù)大廳全體員工在一樓會(huì)議室就《如何結(jié)合自身崗位做好服務(wù)》進(jìn)行探討、研究。公司總經(jīng)理沈軍、副總經(jīng)理諸平生予以高度重視，參加了本次研討會(huì)，會(huì)議由公司總經(jīng)理沈軍主持。

    會(huì)議伊始，沈總分析了提升業(yè)務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的重要性， 要求大家務(wù)必提高服務(wù)意識(shí)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作中存在問(wèn)題，提升公積金貸款擔(dān)保整體的服務(wù)水平。隨后，各參會(huì)人員分別匯報(bào)了如何結(jié)合自身崗位提升服務(wù)的思路，剖析自身存在的問(wèn)題及不足，大家積極思考，暢所欲言，紛紛提出自己的想法及觀點(diǎn)。通過(guò)交流，大家表示要培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)；端正服務(wù)態(tài)度，熱心、耐心、細(xì)心的為客戶(hù)服務(wù)；培養(yǎng)良好的心態(tài)，注重溝通技巧，從客戶(hù)角度出發(fā)，關(guān)注客戶(hù)的感受；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)意識(shí)。

     會(huì)上副總經(jīng)理諸平生指出： 在對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行解答的過(guò)程中，要切實(shí)做到一次性規(guī)范告知制度，規(guī)范告知客戶(hù)需要準(zhǔn)備的全部材料，下一步需要辦理的手續(xù)以及整個(gè)貸款的辦理流程。他要求前臺(tái)每位員工要深入了解貸款相關(guān)的知識(shí)，增強(qiáng)對(duì)貸款及相關(guān)政策的敏感度并希望大家要把自己所說(shuō)到提升服務(wù)的思路切實(shí)貫徹落實(shí)到自身的行動(dòng)當(dāng)中，不打折扣，持續(xù)提升自身的服務(wù)質(zhì)量。

    最后，沈總做了總結(jié)發(fā)言。沈總首先對(duì)每位員工都能積極主動(dòng)思考表示了贊賞。他要求每位員工一定要時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，從公司整體利益出發(fā)，長(zhǎng)期保持自身的工作激情以及對(duì)客戶(hù)良好的服務(wù)態(tài)度。沈總要求各部門(mén)及部門(mén)之間建立服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)制度、建立長(zhǎng)效的服務(wù)機(jī)制。要求規(guī)范前臺(tái)員工對(duì)客戶(hù)的答復(fù)，擔(dān)保業(yè)務(wù)部要盡快整理形成告知客戶(hù)的一次性規(guī)范告知擔(dān)保業(yè)務(wù)手冊(cè)，做到答復(fù)的規(guī)范性、條理性、一致性。要求大家改善存在的問(wèn)題與不足，朝著要達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷努力，提升擔(dān)保公司服務(wù)形象，提升公積金擔(dān)保貸款的服務(wù)水平，提高公積金擔(dān)保業(yè)務(wù)大廳的知名度和美譽(yù)度，真正為廣大貸款群眾“用明天的錢(qián)，圓今天的夢(mèng)”提供放心、舒心、貼心的服務(wù)。（胡耀洲）